Preguntas frecuentes – The Soulful Brush
GENERAL
¿Qué es The Soulful Brush?
The Soulful Brush es una tienda en línea propiedad de un artista que presenta obras de arte originales de Katherine Bobeck. Nuestras colecciones incluyen reproducciones de alta calidad de estos diseños originales en decoración del hogar, accesorios y productos de estilo de vida.
PRODUCTOS
¿Sus productos son obras de arte originales?
Sí. Cada diseño comienza como una obra de arte original creada en nuestro estudio. Los productos presentan versiones cuidadosamente reproducidas de estas obras originales.
¿Sus artículos son hechos a mano?
Todos los diseños son creados por el artista. Los productos son impresos y producidos profesionalmente utilizando procesos de fabricación de alta calidad.
¿Mi artículo se verá exactamente como en las fotos?
Pueden ocurrir ligeras variaciones en el color, el tamaño y la ubicación del diseño debido a la configuración de la pantalla y los procesos de impresión. Estos son normales y forman parte del proceso de producción personalizado.
PEDIDOS
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos suelen producirse dentro de 2 a 5 días hábiles antes del envío.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Debido a que todos los artículos se hacen bajo pedido y se envían a producción rápidamente, no podemos garantizar cancelaciones o cambios después de que se realiza un pedido. Por favor, contáctenos inmediatamente a Support@thesoulfulbrush.com y haremos todo lo posible para ayudarle.
ENVÍO
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Estados Unidos: 3 a 7 días hábiles después de la producción
Internacional: 10 a 20 días hábiles después de la producción
Los tiempos de envío son estimados y no garantizados.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido.
¿Quién es responsable de las tarifas aduaneras?
Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa de importación.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Aceptan devoluciones?
Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o selecciones incorrectas.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos del problema. Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso si se aprueba.
PROBLEMAS DE ENTREGA
¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí?
Una vez que un paquete es marcado como entregado por el transportista, se considera entregado. Por favor, póngase en contacto directamente con la empresa de transporte para obtener ayuda.
¿Qué pasa si ingresé la dirección incorrecta?
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa. No somos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas.
CONTACTO
¿Cómo puedo contactarlos?
Correo electrónico: Support@thesoulfulbrush.com
El tiempo de respuesta suele ser de 24 a 48 horas, de lunes a viernes.
ACERCA DEL NEGOCIO
¿Es este un pequeño negocio?
Sí. The Soulful Brush es una pequeña empresa propiedad de una veterana y de una persona con discapacidad, con sede en Ocala, Florida.
GRACIAS
Agradecemos su apoyo y estamos agradecidos de compartir nuestra obra de arte con usted.